Serré, c'est le mot qui viendra à l'esprit de tous ceux qui ont eu la chance de visionner la finale de l'ESL One de Counter-Strike: Global Offensive qui opposait cet après-midi Fnatic et NiP.

Dès la première manche sur Dust 2, les deux équipes suédoises ont donné tout ce qu'elles avaient puisque nous avons eu droit à un score de 16 - 14 pour Fnatic.

NiP ne s'est cependant pas laissé abattre puisque les joueurs scandinaves ont ensuite réussi à maitriser leur adversaire sur Cache, avec un score de 16 - 10.

La finale s'est donc jouée sur Inferno, avec Fnatic qui a dès le side antiterroriste infligé un 11 - 4 aux pauvres NiP. Ces derniers ont entamé une énorme remontée, mais les Fnatic sont tout de même parvenus à clôturer cette épique finale via un 16 - 13.

Fnatic a donc empoché ses 100 000 dollars et est la première équipe à gagner un deuxième tournoi majeur dans l'histoire de CS:GO.

Si Steam est devenu au fil des années la référence des plate-formes numériques de vente de jeux vidéo, Valve continue sans cesse d'améliorer son produit. Néanmoins, force est de constater que, de plus en plus, ce n'est pas sur le plan technique que ça coince le plus.

En effet, il ne faut pas chercher bien longtemps pour tomber sur d'innombrables complaintes envers la qualité du support Steam : lenteur de prise en charge, réponses automatisées inadaptées, techniciens à côté de la plaque, procédures lourdes...

Une simple recherche Google décrit assez bien l'ampleur de la situation actuelle même si, bien sûr, certaines requêtes se résolvent correctement.

Histoire d'enfoncer encore un peu plus le clou, le Better Business Bureau, sorte de « version américaine » de l'UFC Que Choisir et qui classe les sociétés selon l'attention et le respect accordés à ses clients, a affublé Valve et son support de la plus mauvaise note : un F. Le BBB justifie sa note en dénonçant le nombre de plaintes ignorées par Valve ainsi qu'en critiquant sa faible propension à bien vouloir répondre aux doléances de ses clients. Au cours de ces trois dernières années, pas moins de 718 plaintes ont été formulées auprès du BBB dont 503 seraient restées sans réponse de la part de Valve.

Tout cela ne risque pas de redorer le blason du support Steam...

Interrogé à ce sujet par Steamed, Erik Johnson, qui dirige la section « Développement commercial » de Valve, commente cette nouvelle notation et nous parle de l'avenir du support :

Le BBB est une entité bien moins utile pour nous que Reddit en ce qui concerne les relations client. On ne l'utilise pas énormément. Ils ne nous fournissent pas des données aussi utiles que les emails des clients, les posts sur Reddit ou Twitter, et cetera...

Ce qui est important c'est que nous n'avons pas l'impression que notre service après-vente en est arrivé au niveau de qualité qu'il devrait avoir. Nous pensons que les clients ont raison. Quand ils disent que notre support est mauvais, notre réaction immédiate n'est pas de dire « Non, en fait il est bon. Regardez tout ce que nous accomplissons. ». Mais plutôt : oui, ils ont probablement raison, car ils se trompent rarement quand il s'agit de ce genre de choses.. Nous entendons ces plaintes, et cela va être une grande priorité pour nous cette année. Nous avons beaucoup de travail à fournir de ce côté-là. Nous nous devons de faire mieux.

Valve cherche à produire une complète refonte du système.

Nous avons besoin de beaucoup de choses. Nous devons intégrer le support directement dans Steam. Nous devons arriver à trouver le moyen le plus efficace pour résoudre les problèmes de nos clients. Là maintenant nous sommes en train de réfléchir à la manière dont un problème est soumis, qui doit y répondre, comment les remboursements sont effectués sur Steam... Nous avons fait du mauvais travail sur tout ceci jusqu'à présent. C'est quelque chose sur lequel on doit vraiment se concentrer.

Erik Johnson

Comptant plus de 125 millions d'utilisateurs dans le monde, il est clair que Steam doit tous les jours faire face à une montagne de tickets et répondre de manière adaptée à chaque requête est presque mission impossible. Même si elle ne semble pas apporter une grande importance au BBB (sa crédibilité étant d'ailleurs souvent remise en question) tout en ne rejetant pas sa notation, la firme de Bellevue ne baisse les bras et compte bien améliorer son système afin de garantir la satisfaction de ses clients.

Et vous, avez-vous déjà fait appel au support Steam ? Si oui, quelle a été votre expérience ?

En décembre dernier, nous vous parlions d'un changement apporté au système de clés CD et de cadeaux : celui de l'instauration d'un système de zonage. Depuis le 17 décembre 2014, il n'est donc plus possible d'activer un jeu acheté dans une région zonée sur un compte d'une autre partie du monde. Conséquence directe de la chute du rouble ces derniers mois, ce système de zonage voit arriver un nouveau changement, particulièrement décrié cette fois-ci.

Si le but premier de ce système est bien entendu d'éviter la perte de profits liée à l'achat de titres dans des pays où les prix sont moins élevés voire de contrecarrer certains sites peu scrupuleux de revente comme G2A ou Kinguin, Valve y apporte un changement des plus controversés car vraisemblablement injuste envers certains utilisateurs de Steam.

En effet, si vous activez un jeu zoné dans une certaine région, il ne vous sera possible d'y jouer que dans cette région donnée. Bonne idée me direz-vous ? Oui sauf que les joueurs en provenance de l'ex-bloc soviétique mais aussi du Brésil, du Mexique et de l'Asie de l'Est sont désormais interdits de jeu s'ils leur arrivent de déménager dans une autre partie du monde. En 2015 et à l'heure de la mondialisation, cette situation est tout sauf rare, d'autant plus que cette restriction semble aussi affecter les jeux achetés directement pour soi-même.

D'autant plus que cette mesure n'a qu'un impact limité sur les combines d'échanges entre les différentes régions commerciales...

i_m_not_special sur Reddit résume assez bien l'absurdité de ce changement via un commentaire directement adressé à Valve :

Comment est-ce censé fonctionner ? Si je souhaite prendre un risque et utiliser un VPN pour activer un cadeau, qu'est ce qui vous fait penser que je n'utiliserai pas aussi un VPN pour y jouer ? D'un autre côté, les personnes vivant dans les pays faisant partie d'une région bloquée et qui déménagent dans une autre région se font avoir car ils posséderont désormais des jeux qu'ils ne pourront plus utiliser. Comment tout cela peut-il avoir un sens ?

i_m_not_special sur Reddit

Que pensez-vous de cette nouvelle mesure ?

Après l'annonce de la semaine dernière du design définitif du futur Steam Controller, nous tâchons de vous montrer les dernières images les plus intéressantes des nouveaux produits signés Valve. Place ici au Steam Controller.

Ars Technica fait partager ses jolies photos de la manette de Valve et décortique pour nous chaque aspect de l'objet en question :

Même si la version de démonstration n'est encore qu'un prototype, on peut se permettre quelques critiques :

• La qualité des plastiques employés semble quelque peu douteuse, lui donnant un aspect « jouet » comme certains d'entre vous avaient pu le faire remarquer sur le forum.
• Les boutons A, B, X et Y semblent assez petits pour les gros doigts.
• Le panneau arrière ne paraît pas être très bien intégré dans le reste, laissant entrevoir l'emplacement des piles.
• On peut d'ailleurs critiquer le choix de Valve sur l'utilisation de piles AA pour alimenter sa manette : même si les accumulateurs existent (mais il faut bien l'avouer, sont assez peu pratiques d'utilisation), il ne s'agit pas de la solution la plus économique et écologique (surtout en 2015) qui soit, d'autant plus que le Steam Controller ne peut pas fonctionner sans piles même lorsqu'il est connecté par câble USB.

Ars Technica nous propose aussi de découvrir l'interface de configuration du Controller au sein de Steam OS :

Gros point positif ici : les paramètres semblent exhaustifs et le nombre possible de configurations différentes paraît gigantesque. Il s'agit là aussi d'un des atouts annoncés par Valve : la possibilité de customiser au maximum ses commandes et de les partager ensuite avec l'ensemble de la communauté.

Enfin, Kotaku nous propose une vidéo de découverte du Steam Controller. On découvre ainsi que les deux trackpads sont cliquables dans les quatre directions : cela pourra faciliter le gameplay des phases de jeu qui ne tireront pas partie des possibilités tactiles de la manette, comme par exemple les QTEs ou les phases de dialogue.

Deux jours de plus sont à ajouter au compteur de l'ESL One Katowice de Counter-Strike: Global Offensive ! Les quarts et demis sont terminés et il est donc temps d'en faire un bilan.

Le bilan des quarts

Match 1 :

Fnatic Vs PENTA

Sans surprise, c'est bien entendu Fnatic qui a gagné ce match haut la main avec deux victoires : 16 - 8 sur Inferno et 16 - 7 sur Cache. Les allemands de PENTA ont tout de même fait une performance honorable vu leur adversaire.

Gagnant : Fnatic

Match 2 :

Virtus.Pro Vs Keyd Stars

Après la première map (Mirage) gagnée facilement 16 - 4, les VP se sont fait peur en laissant échapper en faveur des brésiliens une map (Overpass) en prolongation (19 - 17). Cependant, la troisième manche qui s'est déroulée sur Nuke a été remportée 16 - 1 : net et sans bavures. Il faut souligner la bonne performance des Keyd qui ont cru à leur qualification jusqu'au bout.

Gagnant : Virtus.Pro

Match 3 :

EnVy Vs Na'Vi

EnVy avait bien commencé son match avec une bonne performance sur Cache (16 - 12) mais Na'Vi ne s'est pas laissé faire et a réussi à arracher la map Dust 2 sur un score étroit de 16 - 14. Pour la troisième map, on pouvait s'attendre à tout sauf à une manche facile. Pourtant, EnVy a finalement gagné sur un simple score de 16 - 3 sur Cobblestone.

Gagnant : EnVy

Match 4 :

NiP Vs TSM

TSM ne s'est pas montré brillant lors des phases de poules, contrairement aux NiP qui ont eu un parcours tranquille qui s'est confirmé dans ce quart de finale. Si les NiP ont laissé filé une map (Inferno, 16 - 4) face aux danois, les suédois ont confirmé leur forme du moment sur Dust 2 (16 - 8) et Nuke (16 - 12) et se sont ainsi hissé jusqu'aux demis finales.

Gagnant : NiP

Le bilan des demis

Premier constat : les quatre équipes en demi finale sont chacune des formations ayant déjà remporté une fois un tournoi majeur sur CS:GO. L'enjeu est maintenant de savoir quelle équipe sera la première à gagner un deuxième titre.

Match 1 :

Fnatic Vs Virtus.Pro

Après une première manche de folie sur Cobblestone qui s'est terminée en prolongation en faveur de Fnatic (19 - 17), on était en droit d'espérer un match serré du début jusqu'à la fin. Sauf que nos amis de chez Fnatic en ont décidé autrement en expédiant la deuxième map (Mirage) sur un score de 16 - 8. Fnatic sera donc présent à la deuxième finale de son histoire tandis que Virtus.Pro qui jouait à domicile voit son tournoi déjà terminé.

Gagnant : Fnatic

Match 2 :

EnVy Vs NiP

Tout le monde pensait que les français d'EnVy (ex LDLC) allaient réitérer leur exploit et se rendre de nouveau en finale. Le problème est qu'entre eux et la finale se dressaient les joueurs de NiP, plus décidés que jamais à se venger de la finale perdu de la dernière compétition. Ces derniers ont donc fait qu'une bouchée de nos pauvres français. Après une défaite 16 - 9 sur Cache et 16 - 10 sur Dust 2, nos chouchous ont dû plier bagage plus tôt que prévu. On soulignera cependant leur bonne performance lors de ce tournoi.

La finale

Fnatic Vs NiP

Il s'agira donc d'une finale à 90% suédoise (allu, un joueur des NiP est finlandais) qui opposera donc Fnatic et NiP. Si les joueurs de Fnatic sont favoris de ce match qui débutera à 13 heures, nous estimons qu'il s'agit réellement d'une situation de 50/50 et qu'il y aura très probablement du spectacle. Pour rappel, nous avions déjà eu droit à une finale NiP contre Fnatic lors de la Dreamhack Winter 2013, remportée par Fnatic.

Rendez-vous d'ici quelques heures pour découvrir si l'histoire va se répéter !